今年以来，永清县纪委在信访举报工作中规范流程、强化衔接，通过统一口径、精准研判、完善台账、优化环境“四步走”，确保纪检监察信访件办理高效有序。截至目前，共受理群众信访举报156件，较去年同期的298件减少47.7%。其中，来信48件、来访21批次、电话举报5件、网络举报78件，其它方式举报4件。

统一口径，精准受理。为把握住初信初访这一解决好信访问题的最佳时段，对群众常见反映问题的涉法涉诉、房屋征收拆迁、民政等来访接待问题进行梳理完善，形成答复口径印发全县。答复口径内容涉及受理范围、来访常见问题答复及办理标准、复杂情况及尖锐问题应对等100个方面的问题，为监督执纪问责工作提供力量源泉和可靠保证。同时，针对实际工作中来访量高、反映强烈、群众反映痛点难点等问题，实地到组织、公安、法院等部门单位进行了解调研，对相关规章制度、法律条款进行学习了解，提高自身业务能力、业务知识，确保信访接待人员能够对上访群众做好政法法规讲解，受理范围内业务做好登记，受理范围外业务做好指导咨询。

精准研判，前置处理。定期对收集到的信访举报信息进行梳理、分析。每季度召开乡镇和部门主管领导信访分析会，进行定性、定量的分析，半年召开信访工作联席会议，研究信访举报中反映的普遍性、规律性和趋势性问题，为领导科学决策和全县信访稳定工作提供参考。在对问题线索充分了解的前提下，去粗取精、分类整理，特别是对即使查实也是运用“第一种形态”处置的问题进行重点关注，通过政策解释和思想工作，将细小问题当场协调办理，化解在源头，减少受理量。对于紧急件特别是违反“四风八规”的举报，马上汇报，第一时间处置；对于业务咨询、查办进度等询问类，耐心倾听举报人陈述，做好答复；对于业务范围外问题，与职能部门及时联系，打通“绿色通道”，防止推诿扯皮、一推了之。

完善台账，形成闭环。针对台账格式不统一，对账难问题，按照“一体设计、分级应用”的思路，在原有台账基础上进行修改完善，形成被反映人基本情况、反映问题、转办机构、办理结果、线索情况五类12项的制式信访举报登记台账，对县、乡台账进行统一规范。同时，针对由比较特殊的信访举报件演变成的无理访、缠访、闹访问题，信访室通过上下沟通、建立台账，进一步统一口径，根据实际情况做到既看情又顾法，有情帮助、依法处置，有效维护政治生态稳定和谐有序。要求各级纪检监察机关对受理的检举控告，由信访室详细录入举报信息、分类摘要举报内容后，将原件移送本机关有关部门，把反馈的时限、内容、方式、程序和要求细化实化具体化，建立信访举报受理、办理、处置等全流程闭环的工作机制。同时，实行动态管理，坚持定期“议账”，随时“报账”，每季公布办理情况，做到逐一销号、逐项落实，确保信访举报工作“接得住”“办得了”。

优化环境，强化保障。县纪委信访接待室在高标准建设情况下，配备必要的急救药品，配齐保安和安检设备，与县医院和公安机关等部门进行沟通对接，建起安全通道，进一步树立温情接访工作理念，有效确保安全文明接访、依法有序上访，通过不断推进信访接待场所标准化建设，搭建起沟通党心民心的“连心桥”。组织全体乡镇纪检监察干部进行专题培训，使其牢记纪委和监察办公室工作职责，中央纪委部署的2019年八项重点任务，2019年党风政风监督八项重点工作；抽调13名乡镇纪检监察干部到县纪委跟班学习，在实践中学习纪检监察知识、办案方法和技巧，同时选派接访人员到市纪委信访室“上挂锻炼”，进一步强化接访能力水平。