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我市迎来首个智能导税机器人

2020年11月03日 来源: 《廊坊日报》 作者: 记者 刘林陨 通讯员 张峥 字体:  

“尊敬的纳税人,欢迎来到大厂税务局,需要帮忙吗?”“我想做税务登记。”“您好,如果您想办理税务登记,可以登录电子税务局在线办理,我们为您提供套餐式服务,电子税务局区有工作人员为您提供一对一辅导,请跟我来……”近日,在大厂回族自治县税务局办税服务厅门口,一位纳税人正在和智能导税机器人进行交流。

据工作人员介绍,这台智能导税机器人的名字叫“小豹”,是全市首台智能导税机器人。它采用语音识别、智能交互、主动学习、人脸识别和税收政策大数据库等技术,智能化落实首问责任制。它不但“能听会说”,而且“能思考、可答疑”,为纳税人提供税收政策、办税流程等方面的咨询服务及办税功能区域引导服务,大幅度提升了咨询问答的及时性和规范性,有效减少了纳税人的等候时间。“上岗”半个月以来,智能导税机器人平均日接待纳税人289人次,语音交互306次,解答问题97个,指路引领39次,承担2—3名导税人员的工作量,让办税服务厅腾出人力,专注于业务办理的提质增效。

近一段时间以来,大厂税务局持续更新理念、创新方式,推进纳税服务与人工智能等科技手段融合,大力推广“非接触式”办税,主动为市场主体提供更加舒心的办税环境,高质量服务“六稳”“六保”大局。

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