今日廊坊
本市动态 部门动态 区县动态 社会民生 媒体关注 视频新闻
政务公开
市委工作 政府会议 政策解读 新闻发布 项目建设 政府公告
政务服务
个人办事 法人办事 公共服务 行政权力
互动交流
咨询投诉 来信选登 在线访谈 草案征集 征集调查
走进廊坊
城市综述 自然地理 行政区划 历史沿革 城市名片

政府公告

12345热线温馨提示

2020年10月30日 来源: 政府服务热线 作者: 字体:  

多年以来,12345政府服务热线秉承“来电必接、有件必办”的原则,立足为广大群众解难题、办实事,坚持24小时全天候接听办理市民来电,成为广大群众“永不下班的服务员”。热线全体工作人员通过自身不懈努力和辛勤的汗水,赢得了全市人民的信任和支持。今年1-9月,来电数量持续增长,热线共受理群众来电26万余次,同比增长60%(往年年均增长率为8.7%),单日最大呼叫量达到历史最高峰4100余次。与此同时,按照全省统一部署,12345热线平台正在更换新的软硬件,目前仍在调试改进过程中,软件运行不十分稳定,由此造成近期拨打12345政府服务热线等待时间稍长。为此温馨提示:

上午9时-11时、下午3时-5时通常是来电高峰。请大家尽量错开上述高峰时段拨打热线,从而提高人工坐席接听率。

为解决拨打热线等待时间长问题,我们已经合理调配人员,加班加点,使接听坐席24小时全负荷运转。同时招聘话务人员,增加接听坐席,力争在最短时间内提升接听能力,实现热线通话即打即通,缩短群众等待时间,为全市人民提供更加优质高效的服务。


2020年10月28日

浏览量: