时间：5月21日上午9时至10时30分

单位：市旅游局

嘉宾：教育培训科副主任科员张玲；监督管理科副主任科员翟爱玲；执法检查科副科长高珊。

主题：旅游遇纠纷如何解决等。

旅游团安排进店消费，游客应如何保护自己的利益？

市民张女士：“五一”期间，我们一家人跟团外出旅游，导游安排进店消费。在这样的情况下，我们应该怎么保护自己的利益？

监督管理科副主任翟志玲：游客出游首先要选择有正规资质的旅行社，严防低价陷阱，合理选择出游路线，与旅行社签订书面旅游合同。对于强制消费等问题，《旅行社条例》第三十三条规定：旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：(一)拒绝履行旅游合同约定的义务；(二)非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。

如果在旅游中遇到纠纷，应保持冷静，理性维权。不要采用过激的言行。市民可先行拨打旅行社紧急联系电话与旅行社协商解决，若协商不成，应注意保留相关证据，行程结束后拨打市旅游局投诉电话。倘若市民在旅游期间与旅游经营者发生纠纷，可根据双方签订的旅游合同，自愿选择解决途径，维护自己的合法权益。

导游证考试的流程是怎样的？

市民李女士：我想考个导游证，请问，考试流程是怎样的？

教育培训科副主任科员张玲：导游员资格证考试分为笔试和面试。

笔试：需在河北导游考试网上报名、交费、上传照片、打印准考证。笔试时提交准考证、身份证。

面试：需在网上报名、交费、打印准考证。面试当天除提交准考证外,还要提交本人身份证、毕业证、健康证明(查原件、留复印件) 。加试其他语种的考生还须提交本人原《导游员资格证书》(查原件、留复印件）。

办理流程：①登录河北导游考试网报名；②按提示上传照片、网上交费；③打印笔试准考证；④参加笔试考试；⑤查询笔试成绩；⑥笔试成绩合格者网上报考面试及交费；⑦参加面试；⑧网上查询成绩；⑨面试成绩合格者，携带身份证及一张一寸照片到市旅游局教育培训科申请办理《导游员资格证书》。办结时限：按省旅游局规定时间办理。收费标准：以省旅游局通知为准。

旅游遇纠纷如何解决？

市民高女士：请问，在旅游途中遇到纠纷该怎么做？

执法检查科副科长高珊：旅游中如果遇到纠纷，应保持冷静，保存好旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。不要采用过激的言行，可先与导游及旅行社协商解决，或向当地旅游部门投诉；如不能解决，应保留好相关证据，待返程后向组团社所在地旅游质量监督部门投诉。