近日，记者从广阳区人民政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉，今年以来，广阳区聚焦做好消费维权及12315消费者投诉举报工作，严厉打击侵害消费者权益违法行为，健全守信激励和失信惩戒机制，用诚实守信打造品牌形象，持续优化营商环境。今年1至8月，广阳区市场监督管理局共受理消费者各类投诉、举报、咨询共计11415件，为消费者挽回经济损失88.32万元，较好地保护了消费者的合法权益。

为充分发挥12315消费者投诉举报系统作用，畅通消费者投诉举报渠道，广阳区在创新12315窗口服务理念上，按照“有问必答、有诉必接、受理必复”的原则，安排专人答复消费者咨询，接听受理消费者投诉举报，实现专人值守、专人接听、专人负责，第一时间交办，确保12315热线、12315App、网络平台、来信、来访等各种投诉举报渠道畅通，做到有诉必理、有案必立，坚持高效响应、依法处置。

在深入开展学习宣传的基础上，广阳区按照“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，在全区开展“线下实体店无理由退货承诺”工作，积极动员和引导区内线下实体店参与无理由退货承诺活动，鼓励经营者履行无理由退货义务，并在经营场所显著位置张贴退货标识。

为保障消费者维权和诉求第一时间得到有效化解，广阳区健全工作机制，加大维权工作力度，提升消费者维权意识，营造安全放心的市场消费环境，构建了“纠纷不出店、维权在身边”的维权模式。