1月15日晚，广阳区和平丽景小区王先生夫妇到“流动说事点”求助，称在廊坊开发区某小区居住的父亲血压突然升高，出现眩晕症状，需要紧急送往医院。正值全市第二轮核酸检测后居家防疫期间，王先生夫妇无法出入小区，十分焦急。

居委会值班人员仔细核实情况，确认王先生夫妇14天内未出过廊坊市区并在小区内做了两次核酸检测，立即与和平丽景社区党支部书记谷娟联系上报情况。

“救人要紧。”谷娟与王先生父亲所在社区的工作人员取得联系，让值班人员为王先生夫妇开具临时出入证明，并为王先生父亲预约了急救车。

经抢救，王先生的父亲脱离了生命危险。事后，王先生来到居委会，对工作人员表示感谢，对“流动说事点”为民解忧称赞不已。

疫情防控期间，群众更需要“说事”平台。我市畅通线上线下群众诉求渠道，用好用活“群众说事、干部解题”平台，为群众解决难事、烦事、揪心事，让“群众说事、干部解题”机制在疫情防控中发挥更大作用。

自开展疫情防控工作以来，我市依托“群众说事、干部解题”工作机制，通过线上线下等途径共为群众解决各类生产生活问题4162件，其中民生需求1526件、调解纠纷155件、疾病救助54件。

依托智慧平安乡镇系统“说事”平台和村街、小区“说事室”“说事点”等，全市各级各部门创新方式方法，协调联动，实现疫情防控期间群众说事有平台、干部解题不断档。

1月12日，三河市第一轮全员核酸检测工作开展以来，“群众说事、干部解题”平台先后两次发布《关于疫情防控的公告》，告知居民关注“三河市政法委微信公众号”，线上反映诉求、了解疫情防控知识及相关疫情防控政策，积极配合做好疫情防控工作。截至目前，“群众说事、干部解题”平台共受理群众说事263条，答复解决247条。

1月15日上午，有居民通过“群众说事、干部解题”平台行宫东街道热线电话反映：其母亲做过胸外科手术，需要去京东中美医院拆线，由于小区实行封闭管理，母亲拆线已延后几天，不能再拖。工作人员核实相关信息后立即开车带该居民母亲去医院就医，拆线完毕后又将其送回家中。因小区实行封闭管理，许多居民通过“群众说事、干部解题”平台行宫东街道热线电话，反映燃气卡充值、购买蔬菜水果及药品不便等问题，行宫东街道全方位做好服务，做到生活不断档、关爱不停歇。

1月13日，大厂回族自治县北辰西街社区樱花园小区居民马女士和丈夫吴先生通过社区“说事点”诉说遇到的难题。马女士于2020年12月28日早产一子，孩子一直在燕达医院保温箱里，目前孩子达到出院标准，医院催促他们接孩子出院。由于疫情原因，马女士和丈夫正在居家防疫。北辰街道得知情况后，第一时间请示县防控办。经过多方请示协调，县防控办批准孩子父亲及外婆接其出院。

群众诉求第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间确认、第一时间反馈……这样为民服务、解忧帮困的事情每天都在发生。

“群众说事、干部解题”平台将群众诉求解决在基层，让防控工作更加有力有序。