“您好，请问您需要办理什么业务……”6月18日，记者走进廊坊移动大厦营业厅，廊坊移动学雷锋志愿者李洋便面带微笑主动询问，悉心答疑解惑。

为了方便市民，廊坊移动大厦营业厅设置了有专人值班的学雷锋志愿服务站、出入口无障碍通道等等，确保各类业务服务准确到位，每一处都是满满的细节和对市民暖心的关怀。在学雷锋志愿服务站，饮用水、针线、雨伞、应急药品等物品一应俱全，长期供有需要的市民无偿使用。

大厅里醒目的“社会主义核心价值观”“争创全国文明城市”“讲文明树新风”等公益广告随处可见，行业规范、服务承诺、投诉电话、禁烟标识等全部张贴在营业厅的重要位置。

营业厅作为窗口单位每天都与百姓打交道，联系民生最紧密，服务群众最直接。该营业厅在持续推进“以客户为导向”的服务机制和服务体系建设的基础上，建立了高效的营业厅投诉处理机制，并制作台卡置于营业厅各营业台席之上，通过强化投诉溯源，在客户界面上优品质、强渠道。

自今年争创全国文明城市工作启动以来，廊坊移动大厦营业厅不断提升服务水平、办事效率，改善服务环境，做到让群众满意而归。

“我们秉承‘客户为根、服务为本’的发展理念，推动文明服务、优化营商环境，持续深化‘大服务’理念。同时，开展了争创诚信窗口等主题实践活动，为表现优异的窗口单位进行了授旗。”廊坊移动大厦营业厅经理王海静说，与此同时落实好门前三包，做到环境卫生干净整洁、垃圾清运及时，管理规范有序，无占道经营、违章停车现象，全力以赴做好窗口单位服务工作，全力以赴把争创责任清单变为优异成绩单。