“经视频勘验，企业现场符合各项核查内容要求，准予通过现场验收。”3月24日，市行政审批局综合勘验科科长杨凌宇通过网络平台以视频直播的方式为企业提供行政审批勘验服务。

“前期行政审批局工作人员已经通过电话和微信进行指导，当天仅用20分钟就完成了全部勘验流程，既快捷又高效。”香河县三笑医药零售连锁有限公司负责人说。

3月1日起，市行政审批局开启“电话约、不见面、网上验、邮件传、掌上办”行政审批远程视频勘验模式。运用新模式，当天仅用120分钟就完成了6家药品经营许可勘验业务、1家麻醉药品和一类精神药品购用许可延期业务，保证了疫情期间药品正常供应和群众现实需求，较之前的现场勘验用时至少缩短2天，效率提高了10倍。

市行政审批局不断推进简政放权、放管结合、优化服务，改革行政审批制度，压缩审批时限，减少审批事项，优化审批程序，提高审批效能。聚焦企业和群众关注的重点领域、重点事项，全面推行“马上办、网上办、一次办、帮你办”，扎实推进“三创四建”和民心工程，统筹推动行政审批政务服务各项创新改革，着力打造营商环境新高地。

市行政审批局还不断建立健全窗口单位高效投诉处理机制，在服务窗口醒目位置进行公示。“开通微博、微信、电话等投诉平台，安排专人对投诉问题进行处理、回复和回访，切实提供多种投诉渠道，方便群众表达诉求。”市行政审批局机关党委专职副书记邵志伟说。

走进审批服务大厅，意见箱、意见簿，投诉电话、投诉记录本等一应俱全。该局畅通投诉渠道，主动接受监督，建立高效投诉处理机制，确保及时、有效解决企业和办事群众反映的问题，做到在规定时限内事事有回音、件件有落实。

邵志伟说：“市行政审批局作为重要的窗口部门，承担着创城的重要任务，涉及到文明城市测评体系中多项具体指标，为此，我们出台了‘三创四建’落实方案和创建文明城市具体工作方案，进一步细化任务清单，改革创新落实措施，明确责任分工和完成时限。在抓紧抓好上下功夫，在落实细节上下功夫，在对表对标提升质量上下功夫，擦亮‘廊坊政务服务’金字招牌。”