“您好，这里是12320热线，有什么可以为您服务。”为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效防止疫情传播，保障人民群众的身体健康和生命安全，市1 2320卫生健康热线从1月27日起开通24小时在线服务。

“新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着所有人的心，一场关乎每位市民身体健康和生命安全的疫情阻击战已经打响。”廊坊12320卫生健康热线相关负责人王静颖介绍，他们受理服务范围主要包括：新型冠状病毒感染的肺炎科普知识咨询、居家隔离咨询、相关心理咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实以及相关问题和建议等。

想要全面解答问题，首先要增加自己的知识储备。“所有的热线咨询员每天都会巩固学习有关新型冠状病毒感染的肺炎相关知识，补充学习新出台的相关政策和最新疫情通报情况。”据王静颖介绍，他们时刻关注国家和省级相关平台，把最新的有关疫情的知识和政策更新到知识库，并集中梳理一些群众关心的热点难点问题及解答方案，供热线咨询员学习。

疫情当前，依旧人人争先。廊坊12320卫生健康热线现有16名热线咨询员同时在岗，最多的时候，24小时受理了群众咨询500余件。“每一个问题，我们都耐心解答，每一份质疑，我们都耐心疏导。”王静颖介绍，廊坊市红十字心理救援志愿服务队联合廊坊市12320，在疫情防控期间开通24小时心理咨询健康热线，全天候为需要群众做心理疏导，引导他们消除焦虑、恐慌心理，以积极的心态来面对这场突如其来的疫情。

市民如需了解新型冠状病毒感染的肺炎知识、防控方法及心理咨询等相关问题，可随时拨打12320，热线服务工作人员将竭诚为广大市民服务。