市人民医院护理部开展形式多样的护理业务培训。记者 吴琼 摄

12月6日，市人民医院门诊刚刚开诊，耳鼻喉科就迎来了一对来自俄罗斯的夫妇，分诊护士崔莉主动担任起了“翻译官”，协助患者完成了就诊、检查、取药等多个环节，外籍患者连连道谢，满意离去。

随着医学领域国际交流日益增多，英语已成为医护人员的一项必备技能。为保障外籍病患顺利就诊，今年3月以来，市人民医院门诊分诊护理团队开设了“自主英文口语”学习班，护士长带领护士们针对如何提高口语水平及如何与外籍患者有效沟通定期进行学习、交流和探讨。

近年来，市人民医院积极开展优质护理服务工作，始终秉承“以患者为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，推进专科建设。护理部以提高护理质量、保证护理安全为切入点，切实加强监督检查，为市民健康保驾护航；以提高服务水平为重点，进一步改善护理服务；以提高护理人员素质为己任，积极开展形式多样的护理业务培训，重视护理专科发展，不断提高护士综合素质，为市民提供安全、优质、满意的全方位精细化护理服务。

测体温、量血压、护理、打针、输液……在不少人眼里，护士干的都是些“杂活儿”，然而，现实中的护理工作远远不止这些，护理质量关系着患者愈后和医疗安全。该院在完善护理质量管理体系方面不断创新，确保护理质量稳步提升。早在年初，该院就制定了护理质量与安全管理工作计划，明确质量与安全管理工作重点。今年下半年，全面梳理等级医院评审相关护理工作，督导各单元抓紧落实，做到人人过关、事事落地；对各项工作成效进行汇总，形成各条款专项改进案例，重点专项改进用药缺陷；针对病人满意度调查存在问题重点整改，改善患者就医感受。

为扎实推进护理文化建设，提高护士综合素质，市人民医院护理部科学开展业务培训，全年共开展院内业务讲座50次、全院规模技能培训11期。坚持实行年轻护士急危重症轮岗培训制度，提高年轻护士救护急危重症患者能力。

市人民医院护理部副部长尤倩表示，该院将继续优化医院护理安全与规范管理，不断提升护理质量和综合服务能力，为患者提供安全、规范、优质的护理服务。