受理时间：2019年10月18日

市民孙女士来电反映：乘坐由廊坊市去往天津市的客车，车票注明发车时间为5:30，但实际发车时间为5:40，且在行车途中司机使用无线电设备聊天，认为不合理。

答复时间：2019年10月22日

回复：运输管理处接到交办件后，经核实，当天5:30班车因发动机故障报停维修，由5:40班车负责旅客运送任务；因廊坊至天津途中经常发生交通拥堵现象，车队会利用无线电向驾驶员及时通报路况信息。对此类情况，市运管处将督导该公司提高服务意识，进一步加强司乘人员和乘客的沟通能力，严禁类似情况再次发生。