从“保姆”到“管家”

“华祥路修路，虽可绕行创业路，但有限高杆，相邻企业货物无法运出，望能解决。”“一个小时后可通行。”“谢谢，现在正在拆除限高杆。”近日，在廊坊开发区政企服务直通群里有这样一段对话，这是一家企业向廊坊开发区综合执法局反映因修路及限高导致货物无法外运问题。接到企业诉求后，该局立即拆除了限高杆，保障了货车正常通行。

今年，廊坊开发区创新机制，充分利用互联网等新媒介，进一步拓宽政府与企业沟通渠道，建立了廊坊开发区政企服务直通群及廊坊开发区政企联络员直通群两个微信群。通过分级建群，精准帮扶，打通政企直通“堵点”，及时高效便捷解决企业提出的问题，推进政企“面对面”服务常态化。

政企服务直通群由廊坊开发区工管委领导、各部门(单位)主要负责人和114家区内规上企业法人或负责人组成，真正做到政企全时段直通，实现不见面精准帮扶。政企联络员直通群则由开发区双创办工作人员、企业帮扶专员及区内186家包联帮扶企业联络人组成，群成员涵盖范围广，务实性高。

“两个微信直通群全年365天、24小时实时在线服务，对企业诉求由直接责任部门24小时内提出解决方案，并在群内以文字形式答复。”廊坊开发区经济发展局副局长许馨文介绍，自微信群运行以来，共收到企业反映问题7类31件，件件“秒回”，不仅缩短了问题解决时间，还缩减了企业与政府、部门与部门间沟通办理环节。

除了建立线上政企服务直通运行机制，廊坊开发区还建立起领导分包+“帮扶专员”工作机制，由工委、管委领导和各部门负责人分包帮扶359家重点企业，全方位为企业提供各类服务。

“企业遇到了困难，第一时间想到的就是开发区管委会。”新奥动力科技(廊坊)有限公司副总经理宋俊波对此有着切身体会。新奥动力于2018年5月成立，批量生产100千瓦及300千瓦微燃机。在廊坊开发区管委会的帮助下，实现当年建设、当年投产、当年走向市场。

为切实提高服务效率，从“保姆式”服务向“管家式”服务升级，廊坊开发区拟向55家重点骨干企业、重点科技企业等单位派送综合服务包，提供针对性强的服务。廊坊新奥动力作为首家即将领取综合服务包的企业，将在资金支持、研发投入奖励、技术交易成果奖励、员工子女入学、开辟绿色办事通道等多方面享受定制服务。

据介绍，综合服务包由普惠式政策集成和专项服务措施组成，是廊坊开发区优化营商环境的创新做法，既满足了企业政策需求，又针对企业设立和发展中遇到的瓶颈及需要协调帮助的困难依法依规制定了解决方案。

许馨文说，下一步廊坊开发区将深入开展“双创双服”活动，建立完善领导包联帮扶、政企面对面、线上政企服务“直通”运行、政银企对接、产学研用对接“五大机制”，千方百计为企业排忧解难，帮扶企业解决生产经营中存在的困难问题，打造全方位、高质量的服务体系，构建良好的营商环境，助力该区企业健康发展。