为有效破解公租房管理中存在的难题，让需要的人住上房子，市住房保障房产管理局积极探索、勇于创新，以“四个解决”和“四个清晰”为主线，引进智能门禁，研发后期管理系统软件，建设常态化办公区，既提高了工作效率，从源头上解决了诸多难题，又提升了服务水平，获得保障家庭的一致好评。

引进智能门禁实现“四个解决”

2017年10月18日，儒苑小区二期正式开始使用智能门禁系统。系统通过后台导入保障对象身份信息，保障对象通过刷身份证开入户门。身份证“一人一证”的特殊性可从源头上有效遏制闲置、转租、转借现象。通过后台设定，将身份证开锁功能与租金缴纳同步，系统会提前30天语音提醒到期天数，到期未缴自动落锁，续缴租金后系统重新设定开锁。同时，门禁系统可追溯1000条开锁记录，公租房管理工作人员通过刷卡即可读取房屋居住情况，无需逐一入户核查。查询功能有效降低了巡查工作难度，提高了巡查效率，也极大遏制了“只租不住，闲置空置”现象。

通过智能门禁的使用，有效解决了转租、空置、欠缴、清退四个难点，公租房租金收缴率也有了极大提高。

研发系统软件提升管理能力

以“四个清晰”，即房源清晰、租户清晰、业务清晰、财务清晰为主线，以高效、便捷为目的，我市研发设计了包括房源管理、租户管理、档案管理、解约退租管理、财务收费、报表统计、维修管理等主要板块的管理系统，一户一档，综合查询，分权管理，操作留痕，达到了简便、精准、快捷的效果。

房源管理方面，系统可实现批量房源一键导入、录入数据一键导出，单个房源建档，每个房源的档案信息包括房源筹集方式、地点、状态以及历史入住、维修等情况，做到了录入便捷、查询方便。

租户管理方面，保障家庭办理入住时按“一户一档”的原则进行信息录入，主要申报材料均做到纸质档与电子档同步存录，录入的档案按家庭类型自动分类存储。每户家庭成员信息录入后取得身份证开门权限。

业务办理方面，分为入住业务受理、财务受理、门锁管理3大业务方向、24项细分业务。每项具体业务划分到个人，分工明确、责任到人。

财务管理方面，针对辖区内各类人群33种不同的公租房补贴标准，系统可依据对应标准自动生成每个租户的租金，弥补了以往人工计算工作量大、出错率高的缺陷。同时，系统自动生成日、月、季报表，清楚明细，精准可查。

建设常态化办公区服务百姓

本着以人为本、服务百姓的宗旨，我市在公租房相对集中的区域建设了约800平方米的常态化办公区，开设业务办理大厅，方便保障家庭办理各项业务。9个分工明细的办公窗口涵盖咨询、签约、收费和入住办理等 业务功能，等候区放置了座椅及咨询台，群众取号后等待叫号即可办理相关业务，各项流程清楚规范，让保障家庭不仅能在家门口办理业务，还能感到方便、舒心。

据悉，我市今后将陆续在其他公租房相对集中的区域再建1至2个类似办公区，进一步服务百姓。