时间：12月4日上午9时至10时30分

单位：市旅游局

嘉宾：相关负责人。

主题：出境游如何选择正规旅行社等。

●导游人员资格考试的

报考条件是什么？

大学生小王：我是一名在校大学生，想考一个导游证。请问，导游人员资格考试的报考条件是什么？

教育培训科张冬梅：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，有适应普通话导游需求的基本知识和语言能力的中华人民共和国公民，可参加导游人员资格考试。

对于香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民来说，须身体健康，无违法和不良行为记录。香港居民须具有中五毕业及以上学历；澳门居民须具有中六毕业及以上学历。在我省参考的港澳居民报名人员须供职于河北省辖区内企事业单位或就读于河北省辖区内高等院校。

●出境游如何选择正规旅行社？

市民李女士：我想带孩子出国旅游，请问我该如何选择正规的旅行社？

监督管理科杨建军：出国旅游要选择合法经营的旅行社，而不能找那些无经营许可的旅行社，更不能找私人代办。正规旅行社须将《旅行社业务经营许可证》及《营业执照》挂于店面显著位置。同时,旅行社按业务范围分为两种：第一种是经营国内旅游业务、入境旅游业务的旅行社；第二种是经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的旅行社。赴台湾旅游业务属于特殊旅游产品，国家旅游局对经营赴台游业务的旅行社资质有更加严格的规定，目前河北省内许可经营赴台旅游业务的旅行社只有6家。

廊坊境内经营国内旅游业务、入境旅游业务的旅行社，其业务经营许可证编号为L-HEB060XX；经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社，其业务经营许可证编号为L-HEB-CJ000XX。旅行社设立的分社可以经营招徕、组织和接待业务，经营范围要看《旅行社分社备案登记证明》中是否有“出境旅游”的具体规定。

为此，游客若想带孩子出国旅游一定要先确认旅行社是否具有经营出境旅游业务的资质，了解孩子随团旅游的要求及注意事项，再进行旅游业务咨询和签订旅游合同。

●旅游中遇到纠纷时如何维权？

市民杜先生：我曾在一次外出旅游时遇到过纠纷，当时因为事情不是很严重，所以就草草了事了。请问，发生这种情况时游客该如何维权？

执法检查科高珊：旅游中如果遇到纠纷，应保持冷静，保存好旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。不要采用过激的言行，可先与导游及旅行社协商解决，或向当地旅游部门投诉；如不能解决，应保留好相关证据，待返程后向组团社所在地旅游质量监督部门投诉。

《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉:1、认为旅游经营者违反合同约定的；2、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；4、其他损害旅游者合法权益的。第九条规定，下列情形不予受理： 1、人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；2、旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；3、不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；4、超过旅游合同结束之日90天的；5、不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的（投诉人与投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由）；6、本办法规定情形之外的其他经济纠纷。