“以前办不动产登记要跑好几个地方，现在在银行网点就能一次性搞定，还能线上查进度，太方便了！”近日，市民王先生在办理完房屋抵押登记后，对市自然资源和规划局推出的不动产登记便民举措连连称赞。

今年以来，市自然资源和规划局（以下简称“市自规局”）坚持以群众需求为导向，以不动产登记为主阵地，通过强化平台建设、优化办事流程、健全工作机制、改进工作作风等举措，不断提升不动产登记服务质量和效率，为优化全市营商环境提供有力支撑。截至目前，市本级共受理各类不动产登记业务约6.7万件，颁发不动产权证书约3.6万本，出具证明约1.8万张，切实维护了群众合法权益。

在平台建设方面，市自规局积极对接省自然资源厅，推进不动产登记平台升级，将省级“一窗受理”系统与我市不动产统一登记系统深度融合，在全省率先实现“税费同缴”“跨省通办”“不动产电子证照”等功能的系统内集成，实现了登记数据与国家、省、市的纵向汇交，以及与税务、住建、民政、银行、住房公积金等部门的横向共享，并将系统迁移至政务云服务器，进一步保障了数据安全，实现了平台建设全省领先、功能“全覆盖”的目标。

在流程优化方面跑出了“加速度”，依托“互联网+不动产登记+金融服务”模式，市自规局深化存量房“带押过户”改革，与多部门协同再造业务流程，今年以来，市本级已办理相关业务 18件，为群众节约过桥资金1229万元；同时，全市推行抵押登记“全流程无纸化”网上办理，在市区设立34处便民服务点，实现群众在银行网点一次性提交材料即可完成全部流程，大大减少了跑动次数，协同办理更加高效。

在机制健全方面，积极夯实“硬支撑”，不断提升队伍素质。市自规局健全落实一次性告知、首问负责等制度，定期开展登记质量抽查和风险评估，对群众诉求建立“快速响应、分类分级、跟踪回访”机制，确保简单问题当场解答，复杂问题3个工作日内书面答复。今年以来，共受理群众意见建议128件，按时办结率100%，回访满意度达98%。在第三届“冀时登杯”不动产登记职业技能大赛中，我市代表队获团体优秀奖，1人获综合二等奖。

在作风改进方面，线上服务推行微信预约、24小时在线查询，在市政务网、微信公众号开通多项功能，实现查询、领证“零跑腿”；线下服务在大厅安排专人协助群众整理资料，设立“办不成事”反映窗口，为特殊群体开辟绿色通道，并提供上门服务，今年以来累计上门服务150余次，提升了群众的获得感和幸福感，打造便民“新高地”，实现服务体验全面升级。