“真没想到这么快就有回复，你们的解释我听明白了，心里的疙瘩总算解开了！”近日，市民王先生专程致电大城县公安局警务督察大队，言语间满是认可与感激。这通温暖的致谢来电，正是大城县公安局以“微恳谈”活动为抓手，倾听群众心声、化解群众疑虑的生动注脚。

此前，王先生因对辖区派出所一起案件的办理流程存疑，通过12389平台提交了投诉，心里却暗暗担心“投诉会不会石沉大海”。督察大队接到线索后，第一时间将此次诉求响应纳入“微恳谈”活动范畴，主动与王先生取得联系，把“恳谈桌”搬到电话两端。

通话中，督察民警没有丝毫敷衍，以“微恳谈”“拉家常”的方式，耐心倾听王先生的诉求与顾虑。针对他提出的“案件为何需要补充调查”“下一步流程有多长时限”等核心疑问，民警没有照本宣科，而是结合相关法规和办案规范，用“老百姓听得懂的话”逐一拆解说明，既讲清政策依据，又给出具体答复。同时，还主动告知王先生，后续可通过官方渠道实时查询案件进度，让他“心中有数、遇事不慌”。

半小时的细致沟通，不仅让王先生厘清了办案流程，更感受到了大城公安“微恳谈”的真诚温度。“原本只是想问问情况，没想到你们这么重视，还解释得这么清楚！”王先生当场主动提出撤回投诉，连连为公安机关的工作效率和服务态度点赞。

此次“电话恳谈”，既是一次矛盾纠纷的高效化解，更是大城公安深化“微恳谈”活动的具体实践。通过把“大道理”融入“小交流”，用“真心”换“民心”，不仅消除了群众误解，更以实际行动践行了警务督察“为民服务、实事办实”的工作理念。下一步，大城县公安局将持续以“微恳谈”活动为纽带，主动走近群众、倾听诉求，用更多“走心”服务架起警民连心桥，让平安大城的底色更暖、根基更牢。