近日，广阳区组织召开“礼仪赋能 优化营商”政务服务素养提升专题培训会议，全面加强政务服务窗口队伍职业化、专业化建设，切实提升服务企业与群众的能力水平。

本次培训精准聚焦政务服务工作痛点难点。廊坊职业技术学院教授黄怡围绕政务服务核心需求，以理论讲解结合案例分析的形式，从政务礼仪规范、窗口服务技能、应急情况处置、服务过程管理、政务服务创新五大重点板块展开详细讲解。针对当前政务服务窗口工作中存在的共性问题，黄怡逐一剖析并提出实用性改进建议，让参训人员直观掌握政务礼仪要点与服务优化方法，为广阳区提升政务服务质量、优化营商环境提供有力智力支持。

“此次培训不仅是一次技能充电，更是一份责任提醒。我们每个人都是营商环境的代言人。”广阳区九州镇行政综合服务中心主任郭思辰表示，将以此次培训为契机，推动窗口服务人员将尊重、专业、高效的服务理念融入日常工作，让优质服务成为常态，为广阳区发展注入持久动力。

会议宣读了《廊坊市广阳区政务服务窗口工作人员培训方案》，并就全区窗口人员培训工作进行动员部署，明确培训目标、核心内容与推进步骤，为后续培训有序开展划定清晰“路线图”。

“我们将通过这次培训，让工作人员实现服务理念从‘形式’到‘心意’的转变。”广阳区行政审批局企业注册股牵头人张诗媛说，后续将持续强化工作人员主动服务和规范服务意识，在政务礼仪、应急处理等方面下足功夫，努力为企业和群众提供更温暖、更高效、更规范的政务服务。