记者从市政府新闻办召开的“优化消费环境 共筑满意消费2025年‘3·15国际消费者权益日’”新闻发布会上了解到，2024年，市市场监督管理局扎实推进消费维权工作，在优化消费环境、守护消费安全、化解消费纠纷、深化社会共治、助推经济高质量发展等关键领域精准施策、持续用力，全市市场秩序不断规范，消费环境逐年向好。

市场环境持续优化

2024年，全市受理消费者投诉举报18.69万件，办结率分别是99.7%和99.9%，为消费者挽回经济损失1601.43万元；接收12345政务服务便民热线交办件475件，办结率100%。

开展民生领域执法监管，统筹“铁拳”行动和“守护消费”专项行动，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。组织开展肉制品、乳制品、校园食品、“特供酒”清源打链、全力排查风险隐患。聚焦群众关注和风险较为突出的问题开展专项抽检，共完成食品监督抽检27059批次，合格率98.64%；国家级对我市食品安全评价性抽检367批次，合格率100%。持续开展药品安全巩固提升行动，深入实施打击“回流药”、疫苗和中药饮片整治，各专项行动共立案2201件。

深入开展网络市场强监管促发展保安全专项行动，加强网络交易监测，加强对直播平台、主播和直播营销服务机构的监管，按照线上线下一体化监管原则，严厉打击编造虚假或误导信息、夸大产品功效、刷单炒信等网络交易违法违规行为，积极构建诚信经营、规范有序的网络市场环境。

持续扩大线下无理由退货承诺单位覆盖面，倡议大型商场超市、集贸市场、旅游景区等市场经营主体实行无理由退货承诺，根据商品属性和实际经营条件，承诺7日或更长时间的无理由退货。鼓励经营主体承诺线下购物线上退、连锁店异地退，实现消费者就近退货、便捷退货。截至2024年底，全市参与线下无理由退货承诺实体店96家，线下无理由退货数量达33605件，退货金额120.9万元。

开展消费维权服务站规范化建设。到2024年底，已在全市辖区内大中型商超、农贸市场等重点消费场所建成规范化服务站105家，累计受理消费投诉653件，成功调解纠纷238件，接受咨询1375件，为消费者挽回经济损失109.34万元。

让群众敢消费、

愿消费、放心消费

当前，消费已成为经济增长的主要驱动力。然而，部分领域仍存在虚假宣传、质量隐患、售后服务缺位等问题，制约了消费潜力的释放。2024年，市市场监督管理局以“提振消费信心”为核心，重点推进五项工作。

加强监管执法。加大对各类市场的巡查力度，严厉打击虚假宣传、商业欺诈、制假售假等违法行为，规范市场主体经营行为，营造公平竞争的市场环境。2024年全市累计出动执法人员41388人次，检查经营主体52387家次，立案查处3502件。

完善投诉举报机制。畅通12315等投诉举报渠道，优化投诉举报处理流程，提高投诉举报处理效率和满意度，让消费者投诉有门、维权便捷。

加强诚信建设。开展企业诚信经营宣传教育活动，引导企业树立诚信意识，加强行业自律。开展消费纠纷源头化解能力提升行动，指导推动企业建立健全线上、线下投诉受理和纠纷化解相关工作制度，源头化解消费纠纷。

强化消费教育。开展“消费教育进市场、进社区、进乡村”活动，在公众号发布消费警示、提示、典型案例等，帮助群众提升识假辨劣能力。

倡导理性消费。联合媒体推出“科学消费大讲堂”，引导公众树立绿色低碳、适度节约的消费理念，避免盲目跟风、过度消费。