主动发现，当好“观察员”；主动服务，当好“帮办员”；主动关爱，当好“探访员”；主动宣传，当好“讲解员”；主动建言，当好“监督员”……广阳区以镇（街道）、村（社区）工作人员为基础，将社会救助经办人员配备到最小社会单元为目标，实施社会救助网格化管理。

网格员是基层社会救助经办服务管理的“眼睛”“抓手”和“触角”。广阳区通过线下建立“铁脚板”走访调查主动发现机制，初步了解困难家庭情况，再通过邻里访问、信函索证的方式进行入户调查，了解家庭实际生活困难，从而准确核算和掌握困难家庭成员收入和财产状况，为确定是否符合救助标准打好前期基础，当好困难群众的“观察员”。

通过“零距离”温情走访工作模式，填补申请能力不足的困难群众未及时获得帮扶的救助“盲点”；将日常走访摸底、常态化风险排查与定期集中摸排相结合，重点聚焦有求助意愿但申请能力不足、对申请流程不知晓的特殊困难群众，动态掌握低收入群众经济、健康、教育、就业等状况；加强动态跟踪和分析研判，主动发现救助需求，将救助服务由“窗口申请办”转变为“上门主动办”，零距离为困难群众提供政策咨询与救助，当好困难群众的“帮办员”。

在困难群体中有许多独居老人，他们的救助诉求又日益多样化，不仅需要物质方面的救助，还需要生活照料、心理疏导、精神慰藉等服务。广阳区网格员不定期对独居老人进行探访陪伴，了解老人需求，及时发现问题，第一时间为老人送去关怀和帮助，用“铁脚板”走进老人心中，增强老人的幸福感和满足感，当好困难群众的“探访员”。

广阳区组织网格员用简单易懂、群众能够接受的语言解析救助政策，详细聆听群众提出的问题，为群众答疑解惑，普及低保、特困等社会救助申请方法及所需材料，提高基层群众政策知晓率，让救助政策走进千家万户，把救助政策送到困难群众身边，当好困难群众的“讲解员”。

同时，广阳区不断加大社会救助信息公开力度，每月在网站、社区公示栏公开社会救助对象信息，让困难群众清楚自己所获得救助情况；开展入户调查，着力监督检查“人情保”“关系保”“漏保”“错保”等问题，及时有效解决群众合理诉求，努力打造阳光低保，当好信息公开的“监督员”。