有困难，拨打12345热线，已经成为不少人的第一反应。但对于听障群体，他们说不出、听不到，如何享受12345热线便利？近日，12345廊坊市政务服务便民热线开通手语接听热线，廊坊听障人士也能使用12345热线了。

廊坊市政务服务便民热线话务服务现场，通话声此起彼伏，第一排的两个座席区却格外安静。这里是手语服务专席，通过视频服务听障人群。铃声响起，话务员左丽平接听，屏幕中出现来电人的身影。“您好，这里是12345廊坊市政务服务便民热线，您需要什么帮助？”左丽平用熟练的手语和听障人士进行沟通。

据介绍，在12345热线系统平台，我市听障人士的数据信息实现共享。在微信搜索幸福廊坊或直接下载APP，找到网上12345，点击后登录注册并实名认证。找到手语专席，点击进入手语服务弹窗界面，输入残疾人的证号。根据提示输入视频服务，点击自动弹出的视频业务，点击接听视频通话邀请，就能进入“手语服务”专区进行在线咨询求助。

刘荣娟和左丽平两位手语专席话务员详细了解惠残政策，认真学习工单填写制作，熟悉热线业务办理流程，提升信息整理和沟通技能……用手“说话”，用心服务。市长专线办工作人员王丰表示，手语专席的设立就是为了让听障人士无障碍享受更加方便快捷的社会公共服务，为听障人士传递心声、解决困难，不断增强听障人士的获得感、幸福感，让他们感受到社会的温暖和城市的温度。

一条手语热线传递着助残工作的廊坊温度。无障碍的生活，来自无障“爱”的支撑。近年来，我市着力改善残疾人生活品质，健全残疾人关爱服务体系，不断优化残疾人平等参与社会生活的环境条件，扎实推动廊坊残疾人事业全面发展。