12月29日，市委副书记、代市长刘媛到市信访局调研指导工作，热情接待来访群众，以实际行动解民忧、纾民困。

刘媛认真听取信访工作情况汇报，对典型事例进行深刻剖析，要求各级各有关部门要切实提高政治站位，始终坚持以人民为中心的发展思想，设身处地听民声、察民情，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

刘媛强调，要全力保障供热，逐一梳理问题症结，对供暖不达标的困难户实行“一户一策”，坚持举一反三，科学精准施策。同时，受灾地区要积极争取上级政策、资金支持，关心关爱好受灾群众，全力确保安全温暖过冬。要畅通群众诉求反映渠道，充分发挥“12345”政务服务便民热线作用，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要拧紧责任链条，压实属地管理责任、部门监管责任、企业主体责任，推动矛盾问题及时有效化解，持续跟踪问效，不断提升群众获得感、满意度。

副市长房欣参加活动。