近年来，固安县以“首办负责制”“接诉即办”为原则，制定出台《12345政务服务便民热线工单办理规范》《12345政务服务便民热线考核办法》，明确规定承办单位严格执行“接诉即办”“两电话一见面”“五全工作法”工作机制，创建12345热线问题交办、督办、调度、反馈一条龙工作模式，对投诉工单实行日通报机制，全面提升投诉反馈办结率和满意率，用心用情解决好群众急难愁盼问题。

12345政务服务便民热线是群众反映诉求的重要窗口，也是党委政府倾听民意、解决民忧的重要平台。今年以来，固安县全面打通12345政务服务便民热线，将12348公共法律服务、12369环保投诉举报、12319住建服务、12328交通运输服务监督、12315市场监督投诉举报、12350安全生产投诉举报6条热线归并至12345热线，建立营商诉求“直通车”等多种政务服务类问题投诉处理渠道，以及收集、响应、处理、反馈、评价闭环机制。今年1至7月，已受理各类诉求25979件。

此外，固安县打造了“网上12345”诉求平台，建立营商问题首办责任制和限时办结制。

“下一步，我们将继续牵头做好12345热线办理工作，畅通民意诉求，规范运转流程，保障诉求人合法权益，切实解决群众关心的突出问题，充分发挥政府与群众之间的连心桥作用。”固安县12345政务服务便民热线办公室工作人员周昊说。