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我市公安政务服务改革让群众享实惠
智慧警务网上办 综合服务一窗办 自助专区随时办
今年以来,市公安局全面深化改革,全方位推进政务服务“一窗通办”“一网通办”,在公安政务服务改革上取得了新发展、新突破。
聚焦改革创新,实现智慧警务“网上办”。市公安局持续完善“廊坊e警务”微信小程序,实现户政、交管、出入境、流管部分业务“一网通办”,同步上线预约服务、“一窗通办”窗口查询、自助设备点查询等便民服务功能,方便群众足不出户获得公安政务服务办理指引和咨询服务,实现一键导航到公安“综窗”办理业务,“廊坊e警务”微信小程序目前已累计注册用户15.08万人,办理线上业务7.15万件、网办率达到80%。全省首创“一照通拍”线上采集证件照功能,优化公安证件照采集、存储、应用,自动生成身份证、驾驶证、出入境证件三个警种部门不同格式的证件照片,做到智能证件照群众“自己拍、自己采、自己选”。同时,依托此项功能实现了公民身份证丢失补领全程线上网办,并进一步放宽已办理身份证的年限要求限制,最大限度扩大丢失补领身份证的网办范围,提高网办应用率,提升群众的满意度。实现“户籍类证明”线上开具,在原来户籍类电子证明“零材料”提交和“零跑动”办理的基础上,进一步优化流程,群众办理亲属关系证明、死亡证明、户籍证明,可通过“廊坊e警务”小程序在线申请、在线开具,程序后台自动匹配申请人户籍所在地派出所办理,根据群众需求出具纸质或电子证明,累计受理群众申请445件,实现“全程不见面”。同时,在小程序内置辨伪服务,确保电子证明使用的真实性。优化重塑“边境通行管理证”云办理,创新服务理念,优化服务功能,通过流程再造,系统对接,实现边境通行管理证全流程网办,今年以来受理群众网上申请1019件,利用EMS邮寄方式,实现“群众一次不用来”,一样可以办证件。
创新服务举措,积极打造“一窗通办”2.0。市公安局打造示范级“综窗”,在全市综合服务窗口配足配齐全科民辅警和“全警综窗助手”设备,依托全市134个户籍窗口,使全市“综窗”实现“户籍+”全覆盖。设立“办不成事”反映窗口,着力解决好人民群众的“急难愁盼”问题。截至目前,全市“综窗”标准级验收全部合格,实现由“专科办”向“全科办”转变。全面取消收取复印件,公安窗口通过数据调用、电子扫描等方式改变所需材料留存途径,减少办事材料、降低办事成本,确需留存纸质申请材料的,由窗口工作人员复印后留存,从审核材料源头助力群众“少跑腿”,提高群众办事效率。研发运行“一次性告知系统”,改变原有的公安业务答复咨询模式,制定标准化“一次性告知单”,保证同一事项全市“无差别受理、同标准办理”,让办事群众获得全市标准统一、口径一致的答复,确保群众“只跑一次”。
强化科技赋能,实现自助专区“随时办”。市公安局发挥综合警务站“24小时不打烊”服务优势,下放户政、交管、出入境、流管等57项业务,开设群众自助服务和网办引导服务,针对居民小区、学校、景区、街道和企业内部等不同服务对象,通过窗口进驻、材料代收、自助设备办理、网办引导等服务模式,构建“不打烊的为民服务港湾”,将公安政务服务延伸至基层,提升企业和群众的办事体验。建设智能无人警局,以群众需求为导向,整合窗口资源和自助设备,在人员密集场所合理规划,实现一个警局、多个平台、多个系统、多个模块、多种服务,办事程序从简,办理时限从短,服务从优、质量不减,最大程度释放服务效能,实现全天候、无间断的自助服务模式。设立24小时警务寄存柜,群众在“廊坊e警务”小程序完成预审核后,可将相关材料寄存在自选的任意智能云柜,由公安窗口工作人员负责收取办理并及时投回智能云柜,方便非上班时间群众自主存取业务办理材料,实现户籍窗口与群众对接“零时差”“不见面”办理业务。
市公安局相关负责同志表示,市公安局将坚持把“一窗通办”工作作为打通公安政务服务“最后一公里”的重要方向,持续拓展“一窗通办”“一网通办”覆盖广度和服务深度,创新推出更多“零跑动、零材料、零等候”的公安政务服务,真正用“服务水平”换取群众的“满意指数”,让群众企业充分享受公安政务服务改革的红利和实惠,为服务保障全市经济高质量发展贡献公安力量。