智慧警务网上办 综合服务一窗办 自助专区随时办

今年以来，市公安局全面深化改革，全方位推进政务服务“一窗通办”“一网通办”，在公安政务服务改革上取得了新发展、新突破。

聚焦改革创新，实现智慧警务“网上办”。市公安局持续完善“廊坊e警务”微信小程序，实现户政、交管、出入境、流管部分业务“一网通办”，同步上线预约服务、“一窗通办”窗口查询、自助设备点查询等便民服务功能，方便群众足不出户获得公安政务服务办理指引和咨询服务，实现一键导航到公安“综窗”办理业务，“廊坊e警务”微信小程序目前已累计注册用户15.08万人，办理线上业务7.15万件、网办率达到80%。全省首创“一照通拍”线上采集证件照功能，优化公安证件照采集、存储、应用，自动生成身份证、驾驶证、出入境证件三个警种部门不同格式的证件照片，做到智能证件照群众“自己拍、自己采、自己选”。同时，依托此项功能实现了公民身份证丢失补领全程线上网办，并进一步放宽已办理身份证的年限要求限制，最大限度扩大丢失补领身份证的网办范围，提高网办应用率，提升群众的满意度。实现“户籍类证明”线上开具，在原来户籍类电子证明“零材料”提交和“零跑动”办理的基础上，进一步优化流程，群众办理亲属关系证明、死亡证明、户籍证明，可通过“廊坊e警务”小程序在线申请、在线开具，程序后台自动匹配申请人户籍所在地派出所办理，根据群众需求出具纸质或电子证明，累计受理群众申请445件，实现“全程不见面”。同时，在小程序内置辨伪服务，确保电子证明使用的真实性。优化重塑“边境通行管理证”云办理，创新服务理念，优化服务功能，通过流程再造，系统对接，实现边境通行管理证全流程网办，今年以来受理群众网上申请1019件，利用EMS邮寄方式，实现“群众一次不用来”，一样可以办证件。

创新服务举措，积极打造“一窗通办”2.0。市公安局打造示范级“综窗”，在全市综合服务窗口配足配齐全科民辅警和“全警综窗助手”设备，依托全市134个户籍窗口，使全市“综窗”实现“户籍+”全覆盖。设立“办不成事”反映窗口，着力解决好人民群众的“急难愁盼”问题。截至目前，全市“综窗”标准级验收全部合格，实现由“专科办”向“全科办”转变。全面取消收取复印件，公安窗口通过数据调用、电子扫描等方式改变所需材料留存途径，减少办事材料、降低办事成本，确需留存纸质申请材料的，由窗口工作人员复印后留存，从审核材料源头助力群众“少跑腿”，提高群众办事效率。研发运行“一次性告知系统”，改变原有的公安业务答复咨询模式，制定标准化“一次性告知单”，保证同一事项全市“无差别受理、同标准办理”，让办事群众获得全市标准统一、口径一致的答复，确保群众“只跑一次”。

强化科技赋能，实现自助专区“随时办”。市公安局发挥综合警务站“24小时不打烊”服务优势，下放户政、交管、出入境、流管等57项业务，开设群众自助服务和网办引导服务，针对居民小区、学校、景区、街道和企业内部等不同服务对象，通过窗口进驻、材料代收、自助设备办理、网办引导等服务模式，构建“不打烊的为民服务港湾”，将公安政务服务延伸至基层，提升企业和群众的办事体验。建设智能无人警局，以群众需求为导向，整合窗口资源和自助设备，在人员密集场所合理规划，实现一个警局、多个平台、多个系统、多个模块、多种服务，办事程序从简，办理时限从短，服务从优、质量不减，最大程度释放服务效能，实现全天候、无间断的自助服务模式。设立24小时警务寄存柜，群众在“廊坊e警务”小程序完成预审核后，可将相关材料寄存在自选的任意智能云柜，由公安窗口工作人员负责收取办理并及时投回智能云柜，方便非上班时间群众自主存取业务办理材料，实现户籍窗口与群众对接“零时差”“不见面”办理业务。

市公安局相关负责同志表示，市公安局将坚持把“一窗通办”工作作为打通公安政务服务“最后一公里”的重要方向，持续拓展“一窗通办”“一网通办”覆盖广度和服务深度，创新推出更多“零跑动、零材料、零等候”的公安政务服务，真正用“服务水平”换取群众的“满意指数”，让群众企业充分享受公安政务服务改革的红利和实惠，为服务保障全市经济高质量发展贡献公安力量。