近日，市司法局对12348公共法律服务热线值班律师进行全员业务轮训，进一步提高我市法律服务热线接听质量，扎实推进法律援助民生工程。

培训会上，市法律援助中心通报了我市12348公共法律服务热线的运行情况和存在的问题，传达了省司法厅有关加强热线管理的相关工作要求，并对如何规范用语、主动引导、服务禁语等方面进行指导。

培训中，市法律援助中心负责人强调，做好法律服务热线需要积极引导群众通过法定程序表达诉求、依靠法律手段解决纠纷；需要用耐心周到的服务态度和专业完备的法律知识，解答好每一个法律咨询，维护当事人的合法权益；面对群众多元的法律诉求，需要值班律师以更专业的水准、更灵活的应变能力服务好咨询群众。

在后续的交流环节，值班律师分享了接线过程中遇到的案例以及经验做法。大家纷纷表示，将以更饱满的热情、更精准有效的解答，努力做好热线咨询工作。