“在办理医疗机构执业登记审批过程中，受理工作人员靠前指导，详细告知办理流程和所需材料，即使占用了下班时间，他们也热情耐心地解答我的疑虑。我提交申请材料时，以为至少要等一周、改个四五次，没想到当天就出具了受理通知书，真是太高效了。”7月8日，牙洁仕口腔门诊部有限公司负责人刘海峡送给市行政审批局一面写有“热情服务解民难 清廉高效显担当”的锦旗。

自市行政审批局推行 “ 一窗受理、受审分离”综窗改革以来，大幅压缩受理时间，综合受理窗口承办行政许可事项88大项（270小项），原承诺受理用时共940.1个工作日，现仅需用时355.1个工作日，提速264.7%。除个别联合办理事项外，所有承办事项均可达到当天受理。

“ 一窗受理、受审分离”综窗改革即实行前台综合受理，后台分类审批，前台统一出件的模式。“一窗模式”摈弃了各业务分设窗口受理各自业务的形式，采取设立几个综合受理窗口，包含了业务咨询、指导填报、受理等一站式业务。

为进一步提高办事效率，综合受理窗口确定标准化清单为受理工作提供实操标准，所有人员和事项均可实现同事同标，使审批人员从繁重的日常窗口接待和咨询服务工作中解脱出来，集中力量抓审批，实现企业群众办事 “只到一窗、只对一人，件动人不动”，不断提升企业和群众办事的便利化水平。

同时，不断加强业务培训，提升工作人员的专业素养，不断丰富服务类别，解决群众切实问题。对于路途远、事项复杂、公文晦涩难懂等问题相对应开展了延时服务、一对一指导服务等。从主动服务到靠前服务，对相对复杂的申请事项，尽可能避免企业申报前因政策不明产生的不必要投资损失。

市行政审批局综合受理科科长孟祥磊表示：“我们将进一步强化服务意识，不断创新服务方式，提升我市政务服务水平，全力打造更优营商环境。”