“网格员对我们老人关怀备至，过年还特意为我们理发。每年认证时，孩子们不在家，网格员总是上门提供帮助。”近日，广阳区万庄镇高家营村村民高海田对网格员的贴心服务赞不绝口。

高家营村党支部书记冯亚楠介绍：“高家营村共划分了四个党小组和10个微网格，网格员是由村里的老干部、村民代表、党员、积极分子以及退伍老兵组成。平时主要负责基础信息采集、大田巡查和解决老百姓的急难愁盼问题，以及相关政策的宣传。”

除了关注村民的日常需求，高家营村还高度重视矛盾纠纷的调解工作。他们建立了网格走访台账，围绕全村公共环境卫生的日常维护、各类困难户的日常照顾和突发应急情况的管控三项重点内容进行常态化服务。同时，网格员们还积极参与矛盾纠纷的调解工作，及时化解村民之间的矛盾，维护了村庄的和谐稳定。

冯亚楠表示：“近两年，我们在党小组和网格员的共同协助下，为老百姓解决了200余件事情，上门调解纠纷30余件。在村街环境治理上，通过与环卫工结合，形成闭环管理，有问题及时解决，让老百姓过上更有幸福感、安全感的生活。”

高家营村的基层治理形式是广阳区万庄镇网格化基层治理实践的一个生动缩影。近年来，万庄镇紧密围绕党建引领核心，按照“规模适度、易于管理、服务高效”的原则，对全镇36个村街全面铺开网格化治理工作，将辖区内10341户农户、57572亩大田精准划分为242个农户网格和179个大田网格。同时，每个网格均配备一名网格员，由村街两委班子、入党积极分子及党员志愿者担任，他们平均联系服务20至30户居民，确保了管理的精细化和服务的个性化。

在网格化治理过程中，万庄镇注重发挥“人熟、地熟、事熟”的优势，组建“爱心服务队”，由两委班子或党员志愿者牵头，吸纳经验丰富、德高望重的村民及社区热心居民参与。他们通过走访入户、街边拉家常等方式，深入了解群众需求，及时发现并解决问题。同时，建立网格走访台账，对公共环境卫生、困难户照顾、突发应急情况等进行常态化服务，有效调解群众矛盾纠纷，切实回应群众诉求。

万庄镇万庄领航城社区探索出“线上+线下”双轨并行的服务模式。万庄领航城社区党支部书记刘妍说：“线上，居民可通过微信群随时反映问题，网格员第一时间响应，24小时内跟进处理，累计解决环境整治、邻里纠纷等诉求80余件，办结效率提升40%；线下，我们每月召开一次居民议事会，邀请居民代表、商户代表共同参与，协商解决社区难题。这样的模式不仅提高了工作效率，也赢得了群众的高度认可。”

同时，万庄镇还探索出了“网格+”服务模式，将村规民约宣讲活动与网格化治理相结合，引导志愿者积极投入矛盾化解、安全生产等重点工作中。他们还定期对网格员进行政策培训，使他们熟悉各类政策知识，并配合各部门开展专项巡查。