近日，在市政务服务中心不动产登记综合窗口，市自然资源和规划局党组书记、局长吴全通以工作人员身份“坐窗口”，热情接待办事群众。

“今天刚好过来这边办事，没想到会碰到局长面对面给我们解决问题。局长现场办公，态度热情、政策熟悉，为我们带来了很大的便利。廊坊政务服务越来越亲民了，办事效率也越来越高。”刚办完业务的廊坊市乐居地产经纪有限公司工作人员林挺高兴地说。

今年，我市以开展“走访解促”活动为契机，在全市政务服务领域开展“局长进大厅”活动，切实为企业群众办实事、解难题，推动政务服务质量不断提升。截至目前，市县两级已经有15个部门的局长走进大厅，接待了100多名群众，打通了服务群众的“最后一米”。

“局长进大厅”活动中，各进驻部门主要负责同志和分管负责同志深入政务服务中心，以工作人员身份“坐窗口”，全面了解企业群众办事所需，解读政务服务有关政策文件，解答办事咨询，与窗口工作人员一起受理政务服务事项，为企业和群众提供全流程服务。通过参与窗口工作，亲身感受和体验审批工作的具体流程，仔细查找办事过程中存在的薄弱环节，提出改进意见或建议，促进本部门、本窗口政务服务提速增效。

不仅是体验办理政务服务事项、了解服务效率，各进驻部门主要负责同志和分管负责同志还以办事群众的身份采取亲身办、代理办、陪同办等形式，“沉浸式”体验办事流程。线下办理，从事前咨询到排队取号，从表格填写到材料提交，从事项办理到办结，走完整个流程；线上办理，从注册登录、填写填报、提交申报到等待结果。各进驻部门主要负责同志和分管负责同志全程参与，精准了解各个环节的工作，便于发现问题、解决问题。

现场体验环节结束后，各进驻部门主要负责同志和分管负责同志与政务服务中心负责人及窗口首席代表、企业群众代表座谈交流，围绕提高政务服务水平，进一步了解窗口日常工作表现、企业群众的诉求和办事过程中遇到的难题等。同时，结合现场体验发现的问题，进一步查摆，梳理汇总形成问题清单，提出整改措施，提升政务服务。

市行政审批局政务服务中心运行管理部部长冯莹惠介绍，“局长进大厅”除了直接帮办事人办理业务，促进窗口人员提供优质服务外，更多的是可以掌握企业群众在业务办理过程中存在的问题与需求，换位思考，从而研究常态化解决措施。下一步，他们将持续开展“局长进大厅”活动，营造更加高效便捷的政务服务环境，不断提高企业和群众的幸福感、满意度。