“细、杂、乱”是社区工作的代名词，做好社区工作，需要社区工作人员认真处理每一件事，在精细中出彩，在实干中铸魂。被同事和居民们称为“社区通”的逸锦家苑社区党总支书记刘军霞，扎根社区工作10余年，在基层发挥自己的价值，赢得大家的一致肯定。

提起刘军霞，居民们有口皆碑，大家还给她起了别名“铁霞”。2007年社区成立之初，刘军霞带领社区干部开始了长达几个月的入户工作，辖区2000多户居民，她几乎都走遍了，谁家有独居老人、谁家有残疾人……她都记在了本上，也记在了心里。只要社区有事，她保证第一时间冲到一线。

2008年北京奥运会前夕，社区用电线路因超负荷运行出现故障，居民们担心不能收看期待已久的奥运会开幕式，产生了不满情绪。刘军霞带着所有社区干部守在现场，边疏导居民情绪，边和物业人员一起协调供电部门更换设备。

时至深夜，几位住在高层的老人怎么劝都不回家，刘军霞就和物业工作人员爬楼梯把老人挨个抬回家。在漆黑的楼道里，她磕伤了膝盖，汗水混着血水往下流，她却依然笑着照顾、开导老人，既感动了居民，也感动了物业工作人员。

“便民、安民、助民、乐民”不仅是逸锦家苑社区墙上的标语，更是刘军霞的工作常态。此前，有一位老人带着孙女找到社区，希望社区帮助孩子就近入学。刘军霞了解到，孩子的爸爸因意外身亡，妈妈在外省，没有本地户口，已到入学年龄，老人非常着急。因老人对本地不熟，刘军霞便抽时间到学校、派出所、民政局等多个部门帮助孩子跑手续、补材料，因为情况复杂，她足足忙了近两个月，终于让孩子在开学季顺利入学。事后，老人眼含热泪紧紧握着刘军霞的手不愿松开……

为了更好地开展调解工作，2017年，刘军霞专门成立“刘军霞调解工作室”，并邀请专职律师、心理咨询师和倾听师加入调解战队，合力化解小区纠纷。

2020年10月，小区内更换热力管道，涉及7栋楼200多户居民，老管道腐蚀，需使用明管置于楼道内，引发部分居民不满。刘军霞和她的调解团队始终直面问题、积极协调，多次召开四方座谈会，从居民到热力公司，不停奔波。期间刘军霞更是连续40多天驻扎在物业办公，一方面紧盯施工现场，一方面疏导居民情绪。经过长达一个多月的协调，最终满足了各方要求，成功将问题解决。

为了化解居民的婚姻矛盾，刘军霞在周末赶赴外地进行调解，历时2个多月的时间，经过与夫妻双方及其老人多次沟通，最终换来了和解的机会。2020年疫情防控期间，在一场大雪过后，她不慎摔伤腰部，但她没时间去医院检查，忍着疼痛始终冲锋在一线，至今腰部留有旧疾，不能久坐。这样的事例举不胜举，看着她拖着疲惫的身体为社区事务奔走，居民都感动地说：“别看她是一位女书记，干起工作来真拼。”

2021年11月，在热心居民的提议下，“刘军霞调解工作室”更名为“刘军霞无忧调解工作室”，并在两个小区分别设立“调解分室”，形成“一主带两辅”的新型调解布局。历时16年，调解的大大小小矛盾纠纷大概有600多件，调解成功率达98%以上。虽说解决的大部分都是不太起眼的小事，但是逸锦家苑社区的宗旨一直都是“居民的事就是天大的事”，在此宗旨的指导下，社区工作得到了居民的一致认可和称赞，刘军霞也获得了河北省“金牌人民调解员”和“全国模范人民调解员”的荣誉称号。（记者 陈正）