香河县“这就办”指挥调度平台调度室。    本报通讯员 朱钰爽 摄

近日，香河县蒋辛屯镇梁家务村网格员通过“这就办”指挥调度平台上报信息，反映村街东南角10#-7号配电箱门损坏，存在安全隐患问题。“这就办”指挥中心接办后，立即将该问题分派给包村工作组和村党支部书记，24小时内问题处置完毕。

社情民意、邻里纠纷、安全隐患、公共设施损坏、突发事件等，这些群众生活中经常出现的难题，如今香河县居民通过“这就办”指挥调度平台，都能得到快速解决。该县通过整合“智慧城市”和“12345”资源，创新建立“这就办”指挥调度平台，将发现问题、反馈问题、解决问题纳入一体化监督体系，实现了县镇纵向贯通、部门横向接通、县域全面联通。2023年以来，平台共交办问题32218个，办结32030个，及时响应率达98.66%，按期办结率达98.46%。

突出“线上线下”，快速发现问题。整合1190名网格员、499 路视频监控探头及“12345”热线等资源，纳入“这就办”工作平台，专人、专盯、专办，及时收集、核实、办理涉企涉民相关问题线索。

实行“三级服务”，加快办理进度。构建县、镇、村“三级办理、两级调度”工作体系，将平台连接至13个镇区、1个开发区及66个县直部门、企事业单位，县直部门配备相应的PC 终端等硬件设施，镇级平台配备中控室和大屏等硬件设施，实现任务上传下达、结果快速反馈。

建立“五项机制”，确保办理质效。建立“这就办”职责目录，实行精准派单、限时办理、协同联动、分析通报、及时反馈五项机制，全力推进问题解决。利用大数据分析手段，每周对平台数据进行分析研判，提出合理化建议。