近年来，廊坊新奥燃气有限公司一直致力于提升用户服务满意度和维护消费者合法权益，围绕“服务放心、维权放心、安全放心、质量放心”目标，积极开展放心消费示范单位创建工作，主动梳理各项业务，从设计、工程施工、管网优化、安全运营、隐患整改、制度体系建设等方面，全流程进行服务和安全管理，切实提升用户获得用气服务体验，促进公共服务行业更加重视品牌建设，重视消费者的口碑。

“我们家用不了气怎么办呀？”“以后在哪里可以缴费？气价是多少？”……在廊坊新奥燃气综合营业厅内，工作人员针对用户的疑问耐心解答，有条不紊地为广大客户提供高质量的燃气服务。据了解，综合营业厅常年为客户配置便民服务设施，设立志愿者进行业务引导，根据客流峰值，调整收费窗口的开放，减少客户等待时间。为满足客户的多种需求，该公司增加支付宝、廊坊新奥微信公众号、95158网厅、冀时办APP等网上缴费渠道，为工商户开辟缴费开票直通车，对于不能及时按期缴纳燃气费的中小企业落实“欠费不停供”政策，可线上申请办理延期缴费业务，延期缴纳期间不断供，不收取滞纳金，一站式服务。对用户反映较多的卡表缴费不方便问题，开展老旧卡表更换工作，用智能远传表代替传统的磁卡表，实现足不出户就能开卡缴费，提升用户使用体验。

同时，廊坊新奥燃气有限公司以小区为单位建立社区燃气微信群，全面推广“大网格+小片区”运营模式，通过日常问候、实时答疑、业务提醒等形式，线上沟通、线上+线下解决、一键报修，缩短服务交付时效。通过不断创新，坚持“两压、一精、一优”原则，压缩报装时限、压减申报材料、优化报装流程，做到“能并则并、能简则简”，将获得用气用户参与环节减少为“用户申请”“现场踏勘”“装表接通”，报装申请材料精减为“用气申请”1项，提高办事效率。

在保障用户安全用气方面，2022年该公司对民用户免费安检40万户，各类上门维修服务19.2万次，不定期到社区进行安全、服务宣传89次，为用户现场解决各类问题2000多例，累计发放安全手册、海报、缴费指南40多万份，通过电视台及自媒体录制发布法律法规、安全用气常识、燃气具故障处理及漏气自查与处置等安全宣传视频32个，发送安全短信提醒7万余条。

2022年，按照市消保委《关于全市推广建立行业消费者投诉联络站和企业消费维权服务站的通知》要求，该公司成立了“廊坊新奥燃气消费者维权服务站”，建立快速解决纠纷机制，在原有95158全国客服电话的基础上开通社交媒体平台，在廊坊新奥燃气微信公众号上开设服务留言板，对用户的诉求做到件件有着落、事事有回音、凡事有交代，切实提高客户消费体验和消费者维权效能。廊坊新奥燃气相关负责人表示：“提升用户服务感知，提高行业综合服务能力，需要政府监管、社会监督、企业自律、用户参与的协同共治，我们将始终秉承追求客户满意的服务宗旨，积极维护市场经济秩序，不断完善安全和服务机制，为廊坊传递行业正能量。”