“您好，是12345热线吗？疫情防控期间，去不了医院，不能中断的门特药就要吃完了，后面怎么买啊？”11月11日，我市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）接到群众来电求助。

接听人员了解到市区只有一家医院售卖该药。随后，12345热线办公室迅速研判，联系医保部门咨询购药具体事项。市医疗保障局与药企、医院多次沟通协调，最终商定由河北中石油中心医院从药企紧急采购，以解群众购药所急。11月14日，求助群众顺利买到了所需药品，并进行了医保结算。

市医疗保障局工作人员介绍，疫情防控期间，该局对药品配送企业、定点医疗机构、连锁药店进行摸底，联合市卫健委下发文件，要求全市药品配送企业、定点医药机构储备药品，保障群众购药需求。

据悉，疫情防控期间，12345热线24小时全天候接受市民咨询、求助、投诉和建议，畅通群众反映诉求渠道，严格落实“接诉即办”“急件急办”，为群众提供便捷高效、专业规范的服务。