11月21日，老人将锦旗送到廊坊城郊联社码头信用社。 记者 刘磊 摄

11月21日，一位老人将一面印着“优质高效为客户，真诚服务传美名”的锦旗送到了廊坊城郊联社码头信用社，并握着信用社主任的手激动地说：“太感谢你们了，信用社真是老百姓自己的银行啊！”

11月15日9时许，廊坊城郊联社接到人民银行廊坊市中心支行电话通知，有位老人家住安次区码头镇，有7万余元现金因家中失火造成残缺需要兑换，考虑到近期疫情严峻，希望能够就近办理兑换。联社立即安排码头信用社主动联系客户。当天上午10时，老人端着一个套着塑料袋的盆，急匆匆地进入营业厅。经了解，老人因使用电器不当引发火灾，家中房屋已经烧毁，存放的7万余元现金也被不同程度烧毁。工作人员打开塑料袋，发现老人带来的现金损毁严重，有的已经完全碳化，轻轻一碰就成了碎片，且由于用水灭火，有的已经粘连到一起无法分开。

考虑兑换金额较大，又怕碳化币的二次损坏给老人带来更大损失，经客户同意，码头信用社主任及一名工作人员将残损币交到联社现金中心。

11月16日上午，联社现金中心会同人民银行廊坊市中心支行成立6人专班对残损币进行清理鉴别。工作人员根据人民币受损程度，将所有纸币分类摊开，分离残钞，小心翼翼地逐张清点，使用专用设备对残损币进行逐一鉴别兑换。当日下午6时左右，被烧损的7万余元人民币全部清理鉴别完毕，最终为客户兑换59050元新钞，最大限度为客户挽回了损失。