来电时间：2022年3月17日

三河市燕郊镇燕顺路星河园小区居民李先生来电反映：3月17日小区组织第六次全员核酸检测时，由于其腿部受伤未收到通知下楼进行检测，认为工作人员组织存在疏漏。

答复时间：2022年3月17日

答复单位：三河市政府

答复内容：甜城社区居委会接到市民投诉后，立即做出反应，首先，感谢业主对社区核酸检测工作的不足提出质疑。社区将虚心接受，迅速整改落实。一是严格落实包联责任制。再次明确社区工作者、楼门长等工作职责，对所负责的楼栋居民做到底数清，情况明，服务准。对行动不便人员、老人、孕妇、儿童等提供特殊化服务，确保应检尽检，不漏一户，不落一人；二是做好提前报备服务。强化宣传力度，利用业主群等微信群、公众号、大喇叭等途径广泛宣传核酸采样上门服务政策，提醒行动不便的或需要上门采集核酸的居民，提前拨打居委会电话（0316-3085386）登记说明情况，居委会将登记造册，统一安排，确保核酸检测有温度。三是强化信息宣传力度。居委会将不断拓展渠道，畅通信息，通过线上宣传和线下告知等形式，将最新疫情管控政策、核酸检测安排以及疫情期间居民所关心的生产生活保供热线等相关通知、公告第一时间进行传达告知，确保信息宣传无死角，让居民及时收到通知，及时做出响应。通过搭建立体式、全方位疫情防控宣传网，落实包联责任层层传导压力，实施特殊化人性化服务等方式，做到核酸检测全覆盖。