面对突发疫情，每个人都有可能出现一些与平时不一样的心理及行为反应。为帮助广大公众排解心理焦虑、恐慌的情绪，更好地配合做好疫情防控工作，充分发挥红十字会作为党和政府在人道领域助手和联系群众的桥梁纽带作用，市红十字心理救援志愿服务队心理援助400-966-3258热线正式开通，为有需要的人群提供专业心理咨询服务。

公众如有因疫情引发的心理焦虑和恐慌等不良情绪，即可通过拨打热线寻求帮助。热线服务工作由市红十字心理援助志愿服务队志愿者主动承担，他们中有高校心理学专家、国家心理咨询师，也有中小学教师及媒体工作者，全天候24小时接听热线。他们将以热线为服务阵地，充分发挥自身所长，共抗疫情，为公众提供专业的心理援助咨询服务。

市红十字心理救援志愿服务队于2019年5月成立，主要职责是在市红十字会指导下，开展危机心理干预、心理救助、心理援助相关知识技能的宣传普及、组织开展红十字会公益活动等。