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社会民生

廊坊客运总站:擦亮“窗口” 为创城添彩

2019年07月26日 来源: 《廊坊日报》 作者: 记者 张旭青 字体:  

7月22日清晨4点50分,廊坊客运总站内,几位乘客正在候车,而站内工作人员们已经开始了一天的忙碌。清扫站前广场,擦拭售检票栏杆、候车座椅,各项工作有条不紊地进行。廊坊客运总站站长宋长青说:“作为窗口单位,做好‘创城’工作,我们责无旁贷。”

上午8点,客运站迎来购票高峰。售票室内响亮的键盘敲击声和车票打印声此起彼伏;自助售票机前,一张张车票在工作人员的帮助下成功打印并交付到乘客手中。不管是在购票处,还是在检票口,乘客都有序排队,针对乘客提出的问题,车站工作人员始终面带微笑热情解答。

“志愿者走起来,看见问题及时解决,服务质量自然而然得到提升。”宋长青说,2017年5月,廊坊客运总站成立学雷锋志愿服务小组,29名成员分组细化安排在站内各个服务岗位,身边每个需要帮助的乘客都是他们热情服务的对象。今年5月初,志愿服务人员刘翠霞就接待了几位“特殊”乘客。“当时5个小伙子排成一队,表情紧张,用盲杖试探着向站内走来。”刘翠霞立刻迎上前去,一番询问后,刘翠霞帮5人分别购票,怕他们被站内人流冲散,刘翠霞和随后赶来的同事一起,搀扶他们通过检票口并上车。

车站客流量大,遗失物品的情况时常发生。今年5月起,廊坊客运总站微信公众号增设“失物招领”平台,截至目前,共为失主找回失物37件,全部通过邮寄方式归还。背患病女乘客通过涉水路段、帮内急的年轻妈妈看护幼儿……站内的学雷锋文化活动墙记录着工作人员的点滴付出。廊坊客运总站副站长蔡文丽说,站内服务小事多、事务杂,“乘客的一句‘谢谢’,一个笑脸,都是对我们工作的肯定和鼓励。”

创城,改变的不仅是“里子”,“面子”也跟着变靓。为了将服务做精做细,廊坊客运总站针对特定人群,充分利用现有空间,不断完善雷锋服务站、母婴室、军人候车室等硬件设施,及时安装冷暖空调,配备婴幼儿用品,每天安排工作人员对各区域进行通风打扫。候车室内随处可见文明宣传展板,大厅内外的LED电子屏循环滚动播放文明宣传标语。在吸烟区,增设烟蒂柱4个,站外显著位置增设分类垃圾桶5个,号召广大旅客和干部职工从日常的点滴做起,做文明创建的积极参与者、文明行为的传播者。

对于车站发生的变化,乘客们有切身体会。下午2点,正值乘车高峰,站外烈日炎炎,站内凉风习习,秩序井然。雷锋服务站内的意见簿上,记录着乘客刘先生的留言“感谢你们周到细心的服务,给我这位粗心的乘客提供了方便,祝你们工作顺利、身体健康。”

“前往保定的客车已经开车检票,请旅客排队上车。”车站的广播响起来,乘客们有序排队检票。“大家检查一下系好安全带了吗,马上发车了。”发车前司机师傅还不忘提醒一句。点火,启程,文明伴随着一辆辆客运车再次出发。

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