为落实习近平总书记在民营企业座谈会上重要讲话精神，扎实推进省委省政府、市委市政府民营经济推进会议精神及“双创双服”工作部署，拓宽政府与企业沟通渠道，宣传推介各级各部门惠企政策、及时高效便捷解决企业经营诉求，推进政企“面对面”服务常态化，12月7日，市政府新闻办召开新闻发布会，宣布廊坊市政企直通服务平台正式上线运行。

据悉，廊坊市政企直通服务平台以“搭建直通平台、纾解企业诉求”为宗旨，充分利用互联网、微信等新媒介，随时受理企业诉求，及时交办责任单位限期解决，打通线上政府与企业直接沟通渠道，形成企业诉求受理、分类、交办、督办、回访销号等一套完整高效的工作机制，同时提供政策发布、法律咨询、创业辅导、融资信息等多项服务，实现政府与企业从线下到线上全方位零距离互动对接。

该平台搭建了“1+4”服务架构。“1”即政企直通服务主板块，企业登录该平台(http://lfq.gov.cn)，通过互联网、微信公众号、服务热线(0316-5556789)、服务平台窗口等渠道反映的问题、困难及相关意见、建议，由平台及时统一受理，通过分类、交办、督办、回访销号、通报考核等工作流程，及时帮助企业解决困难，纾解企业诉求。

平台具体工作机制为五个环节：受理分类环节。平台对企业反映的问题、困难及相关意见、建议进行统一汇总整理，按照问题性质进行梳理分类，根据企业所在地分别建立工作台账。

问题交办环节。按照问题分类，结合问题属地和部门职责分工，由市民营经济领导小组办公室及时交办到各县(市、区)政府、廊坊开发区管委会和市直相关部门指定邮箱，并明确办结时限。交办后向具体承办人通过短信给予交办提示。各县(市、区)政府、廊坊开发区管委会要建立由政府(管委会)一把手牵头主办，政府(管委会)办公室主任具体承办，乡镇(街道办)、园区、县直相关部门分工负责的联席会议工作机制。市直相关部门主要负责人和办公室主任分别为交办问题的主办人和具体承办人。承办人对市民营经济领导小组办公室交办的问题要在2个工作日内给予受理回应(对交办办结时限内解决有实际困难的，可以说明原因，申请延长办结时限，无反馈的视同无意见)。承办责任单位要在办结时限内将办理结果反馈到服务平台，逾期不反馈办理结果的视同未办结。

问题督办环节。对市民营经济领导小组办公室交办的问题未能在办结时限内解决且未说明情况的，市民营经济领导小组办公室将定期通报督办。

回访销号环节。服务平台在接到责任部门和单位所承办问题办结反馈后，将问题办结结果自动反馈到所提问题企业，随后由服务平台进行满意度回访。对办结结果，企业表示满意的问题，市民营经济领导小组办公室予以销号处理。

通报考核环节。市民营经济领导小组办公室会同市委督查室、市政府督查室定期对交办的企业问题解决情况予以通报，并专报市委、市政府主要领导。

“4”即打造四个功能板块：惠企政策及时推送板块，将各级各部门出台的惠企政策及时全面地宣传推送给企业；企业升级服务功能板块，为企业提供法律咨询、创业辅导、融资信息、人才培训等多项服务；政务服务大厅功能板块，为企业提供社会保障、人力资源、知识产权等线上政务服务；大数据分析应用功能板块，依据企业生产经营数据、行业运行发展趋向、企业问题分类分析，提出行业发展指导对策，完善相关产业规划和扶持政策。

廊坊市政企直通服务平台的创新实践，开辟了便捷、高效的政府为企业服务新渠道，建立了部门联合服务的新机制，在服务功能上具有四大新特点：

——创新了政企互动方式。平台利用互联网等现代化通讯手段，解决了政府与企业之间沟通信息不对称的问题，使政府能够及时了解掌握企业的所需所求，使职能部门能够充分发挥职能作用、精准发力，为企业排忧解难，实现政企互动沟通“零距离”。

——实现了政企服务“扁平化”。企业可通过平台随时反映生产经营中遇到的困难和问题，简化了办事程序，缩减了办事流程，节省了办事成本，有效提升了政企互动效率，实现了部门职能的转换提升和为企服务能力水平的提高。

——形成了线上线下完整的工作机制。结合市、县两级政府常态化开展的线下政府与企业面对面活动，平台通过线上统一受理企业反映的问题和困难，完善了“受理、分类、交办、督办、回访销号”完整闭合的工作流程，形成了高效的工作机制。

——强化了政府服务企业的功能。除政企直通服务功能板块外，平台还有四个延伸服务功能板块，即惠企政策及时推送板块、企业升级服务功能板块、政务服务大厅功能板块、大数据分析应用功能板块。平台通过四个延伸服务板块及时将各级各部门出台的惠企政策，及时精准地宣传推送给企业，为企业提供法律咨询、创业辅导、融资信息、人才培训等公共服务以及社会保障、人力资源、知识产权等政务服务，同时对企业生产经营数据、行业运行发展趋向、企业问题分类等进行实时分析，为完善产业规划、制定产业发展和扶持政策提供数据支撑。

“为使全市广大民营企业充分准确了解并使用平台，我局将通过三大电信运营商，向全市广大市民、企业推送平台宣传短信；制作宣传海报，在市、县行政审批大厅、政务服务大厅、税务缴税大厅和当地重点宾馆等处张贴宣传；通过入企调研、座谈培训等多种方式，走访对接实体企业，让更多企业广泛知晓平台、熟练使用平台；在市、县主城区商业中心、车站及户外电子屏、公交车车体等进行宣传。同时，为保障平台正常高效运转，我局成立了工作专班，明确了责任，加强平台日常维护管理，确保平台数据信息及时更新、长期有效发挥作用。”市工信局党组副书记、调研员杨德山介绍。