“通过网格员办高龄养老补贴，真方便！”提起“群众说事、干部解题”机制，香河县安头屯镇后独立村村民黄金荣赞不绝口。

黄金荣的母亲已满80岁，需要办理高龄养老补贴，于是他联系网格员田宝明“说事”。田宝明确认情况属实，便通过综治信息系统将事件上报至安头屯镇综治中心，系统及时将此事件流转至民政部门。民政部门通过综治信息系统后台联系上报该事件的网格员，告知所需手续，并由网格员代老人办理了80周岁高龄养老补贴手续。

这是香河县推进“群众说事、干部解题”工作机制的一个案例。近年来，香河县以“群众说事、干部解题”工作机制为抓手，依托“香河县社会治理信息系统”，通过“综治中心+网格化”，健全完善“群众—综治中心—职能部门—综治中心—群众”的闭环工作模式，构建“群众说事、干部解题”群众诉求快速响应机制。

香河县把综治中心建设作为构建“群众说事、干部解题”工作机制的重要载体，县综治中心与智慧城市指挥调度中心、县群众工作中心实现信息互联互通，对县域综合管理事务进行指挥调度，实现高效联动。各镇综治中心设置“群众说事站”，职能所站进驻中心。村级综治中心落实网格长负责制，设置“群众说事点”，推行“网格员、说事员、代办员”三员合一工作制度。

同时，全县13个镇（社区、园区）的665名网格员经过培训上岗。依托网格单元，统筹网格内的党建、综治、维稳、应急、土地、环保、食药监等各领域工作建成全科网格，实现小事调解不出网格，大事化解不出村镇的基层社会治理工作格局。

香河县还自主研发了科技创新和社会治理相融合的“香河县社会治理信息系统”，利用手机APP、微信公众号、云图分析，具备矛盾纠纷研判分析处置、网格员定位、考核管理等实用功能，实现信息部门联用，矛盾、事件快速反应。

群众通过“长安香河”微信公众号、“平安香河”公众版APP、“综治信息系统”专业版APP“我要说事”功能模块，“一键”连接“香河县社会治理信息系统”，可随时随地反映问题。综治中心“接单”后，通过系统流转“派单”到相关网格或职能部门，由网格员、网格长、综治中心、相关职能部门联通解决问题。网格员能自行解决的，做到“格事格了”；不能自行解决的上报网格长，网格长不能解决的，推送给镇综治中心。其中，属于乡镇事权的，由镇综治中心通过平台向乡镇相关职能部门进行交办；需要协调县级职能部门解决的，推送给县综治中心，协调县直部门解决。

网格或职能部门办结反馈后，系统自动将解决结果流转到综治中心，综治中心向群众反馈，群众进行评价，实现第一时间响应，第一时间交办，第一时间解决处理，第一时间反馈群众。

群众诉求快速响应机制运行以来，香河县成功化解各类矛盾纠纷3182起，解决各类事件8333起，基本实现了小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。